Retour et remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous sommes convaincus que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Tout Électronique. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez échanger ou retourner un article gratuitement dans les 120 jours suivant sa réception. Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions sur les conditions.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 120 jours suivant la réception du produit. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner gratuitement votre produit. Vous avez 2 possibilités :

• Echanger gratuitement votre produit contre un autre produit
• Retournez votre produit gratuitement et obtenez un remboursement.

Pour récupérer le prix d’achat total, il est important de retourner votre produit dans son état d’origine ou seulement légèrement endommagé. Alors n’hésitez pas à regarder le produit tranquillement comme vous le feriez en magasin.

Quelles sont les options de retour qui s’offrent à moi ?

Vous avez 3 options dans les 120 jours suivant la réception de votre produit :

• Echanger gratuitement votre produit contre un autre produit ;
• Faire réparer votre produit ;
• Renvoyez votre produit gratuitement et récupérez votre argent.

Votre produit sera toujours réparé après 30 jours.

Comment vais-je récupérer mon argent ?
Vous recevrez vos fonds généralement par virement bancaire.
Après le retour du produit, il vous sera demandé votre numéro de compte ainsi que toutes les informations bancaires nécessaires.

Quelles sont les exceptions pour les retours ?

Comme vous pouvez l’imaginer, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Logiciel : vous ne pourrez donc pas revenir à la dernière version de FIFA après avoir joué à un jeu ;
• Les codes d’activation numériques tels que ceux utilisés pour Microsoft Office ;
• Chèques-cadeaux et bons d’achat, même s’ils n’ont pas encore été utilisés ;
• Cartouches et toners dont la protection et le film ont été enlevés.

Les services fournis par les coursiers et les installateurs ne sont pas remboursés. Les éléments suivants sont concernés :

• Les frais d’installation et d’enrobage ;
• Les travaux d’installation et d’encastrement ;
• Les coûts des services comme FedEx; Purolator; DHL; UPS; Canpar; GLS.
• Les livraisons à des plages horaires précises.

Est-ce que TOUT ÉLECTRONIQUE récupère mon produit ou dois-je le retourner moi-même ?

L’option proposée dépend de la taille du produit.

• Dans la plupart des cas , nous vous demandons de nous envoyer vous-même le produit. Il vous suffit de l’emballer et de l’envoyer via le point de vente ou le distributeur de colis le plus proche ou de l’envoyer gratuitement via l’un de nos livreurs.
• En général, nous ramassons les gros produits tels que les appareils électroménagers et les appareils de cuisine.

Vous voulez savoir si nous récupérons votre produit ? 

Ces informations sont envoyées par email une fois votre produit enregistré. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « caractéristiques » de la page produit pour voir le type de garantie appliquée. S’il est écrit « Garantie sur place », cela signifie que nous allons récupérer votre produit. S’il est écrit “Garantie de retour à la base”, nous attendons de vous que vous nous retourniez le produit.

Est-ce que je reçois le prix d’achat total du produit que j’ai retourné ?

Cette solution est appliquée dans presque tous les cas. Bien sûr, cela dépend de l’état de votre produit. Pour recevoir le prix d’achat total de votre produit, il est important qu’il soit dans son état d’origine et non endommagé lors du retour. De cette façon, il peut rendre quelqu’un d’autre heureux.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous déterminerons la perte de valeur en fonction de l’état dans lequel se trouve votre produit.

Prenez donc le temps d’examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Exemple : sortez la poêle de son carton, vérifiez-la de tous côtés, mais ne l’utilisez pas pour cuisiner vos repas.

Est-il possible de retourner mon article en magasin ?

Oui, vous pouvez retourner votre produit dans l’un de nos magasins. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer l’appareil à l’avance ou d’imprimer quoi que ce soit. En cas de dysfonctionnement, nous essaierons d’abord de trouver nous-mêmes une solution. Si cela ne fonctionne pas, nous nous chargeons d’envoyer votre produit au service de réparation.

Nous verserons le montant du produit sur votre compte. Il n’est pas possible de recevoir de l’argent comptant.

Puis-je tester un produit chez moi ?

Oui, vous pouvez tester votre produit comme vous le feriez en magasin.

Vous n’aimez pas le produit ? 

Dans ce cas, vous pouvez le retourner. Il est important de retourner votre produit dans son état et son emballage d’origine. De cette façon, nous pouvons l’offrir à quelqu’un d’autre.

Dans combien de temps serai-je remboursé après mon retour ?

Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons sous 07 jours ouvrés. La rapidité avec laquelle vous récupérez votre argent dépend du mode de paiement que vous avez utilisé pour valider votre commande.

Vous pouvez récupérer votre argent en plusieurs versements. Il peut y avoir deux causes :

• Vous avez payé le montant ou une partie du montant avec un chèque-cadeau ou un coupon. Vous recevrez alors le montant en crédit d’achat.
• Vous avez échangé un produit contre un autre produit. Dans ce cas, nous rembourserons la valeur d’achat du premier produit sur le mode de paiement avec lequel vous avez payé en premier. Avez-vous payé un supplément pour l’autre produit ? Vous recevrez ensuite le montant restant séparément.

REMBOURSEMENT

Avez-vous payé en espèces? 

Dans le cas d’un retour en magasin, nous vous rembourserons un montant de 50 CAD maximum en espèces. Un montant supérieur à 50 CAD sera remboursé sur votre compte bancaire.

A la réception de votre colis par nos services, nous le vérifierons et vous rembourserons sous 07 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué par transaction inverse ( Carte bancaire et/ou bon d’achat ).

 

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